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Quiénes somos y aceptación

Este sitio lo opera Avodah (Angel Bernardo Luna Amezcua, RFC LUAA860724TG1), con domicilio en Rinconada de Contrafuerte 24, Rancho San José, C.P. 50210, Toluca, Estado de México. Al navegar, crear una cuenta, comprar o agendar una cita aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad para crear una cuenta y comprar.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en privado y de la información que registras.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta cuando quieras desde Datos de la cuenta. Conservaremos solo lo que la ley nos obligue, como tus facturas.

Productos y precios

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío se muestra por separado antes de confirmar tu pedido.

Cuidamos que la información, fotos y precios sean correctos. Si hubiera un error evidente en un precio, te avisaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo sin costo.

Los productos están sujetos a existencias. Las fotos son ilustrativas y el empaque puede variar según el lote del fabricante.

Pedidos y pagos

Tu pedido queda confirmado cuando recibes el correo de confirmación con su número. Aceptamos:

• Transferencia bancaria: preparamos tu pedido al recibir tu comprobante. Si no lo recibimos en 48 horas, el pedido se cancela automáticamente.
• Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido.
• Tarjeta de crédito o débito (próximamente), procesada por Mercado Pago o Stripe.

Si necesitas factura, solicítala a [email protected] dentro del mismo mes de tu compra, con tu constancia de situación fiscal.

Entregas

Entregamos a domicilio en Almoloya de Juárez, Metepec, San Mateo Atenco, Toluca y Zinacantepec (según tu código postal; fuera de esas zonas te cotizamos el envío), o puedes recoger gratis en tienda. Los detalles de tarifas, horarios y horas de corte están en Envíos y devoluciones.

Cancelaciones y devoluciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a entrega. Una vez entregado, aplican nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

Si cancelamos un pedido por falta de existencias o por cualquier causa nuestra, te avisaremos y te devolveremos el total pagado.

Citas veterinarias

• Al agendar eliges servicio, veterinario, día y hora, con al menos 24 horas de anticipación. La cita queda pendiente hasta que el veterinario la confirma y te avisamos por correo.
• Puedes pagar en línea al agendar o directamente en la clínica.
• Puedes cancelar o cambiar tu cita sin costo con al menos 24 horas de anticipación. Si pagaste en línea y cancelas a tiempo, te devolvemos el total.
• Si llegas más de 15 minutos tarde, podríamos reprogramar tu cita.

Recordatorios de recompra

Los recordatorios son un servicio gratuito y opcional. Calculamos la fecha con la ración diaria que registras, por lo que es un estimado: revisa siempre cuánto alimento le queda a tu mascota. Puedes pausarlos o desactivarlos en cualquier momento.

Promociones y cupones

Cada promoción indica su vigencia, condiciones y, en su caso, existencias limitadas. Los cupones no son acumulables entre sí salvo que se indique, no se cambian por efectivo y aplican sobre el precio de los productos, no sobre el envío.

Propiedad intelectual

La marca Avodah, su logotipo, textos, fotografías y diseño del sitio pertenecen a Avodah o a sus respectivos titulares. No pueden copiarse ni usarse sin autorización por escrito.

Uso del sitio y responsabilidad

Hacemos lo posible para que el sitio esté disponible y libre de errores, pero podría tener interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. Usa la información de productos según las indicaciones del fabricante y de tu veterinario.

Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de México. Si tienes una queja, escríbenos primero a [email protected] para resolverla. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Toluca, Estado de México.